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Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous visitez ce Site, nous collectons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Dans cette politique de confidentialité, nous faisons référence à toute information permettant d'identifier de manière unique un individu.

Informations sur l'appareil

  • Exemples d'informations personnelles collectées : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, quels sites ou produits vous consultez, termes de recherche et comment vous interagissez avec le site.
  • Objet de la collecte : pour charger le site avec précision pour vous et pour effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin d'optimiser notre site.
  • Source de collecte : Collectés lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre processeur Shopify.

Informations sur la commande

  • Exemples de renseignements personnels collectés : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
  • Objet de la collecte : pour vous fournir des produits ou des services pour remplir notre contrat, pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude, et lorsque nous sommes en ligne avec les préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
  • Source de collecte : recueillis auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre processeur Shopify.

 

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple:

  • Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy .
  • Publicité comportementale

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Par exemple:

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en :

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : http://optout.aboutads.info/ .

 

Utilisation des informations personnelles

De manière générale, il vous est possible de visiter le Site sans communiquer aucune information personnelle vous concernant. En tout état de cause, vous n’êtes en aucun cas obligé de nous fournir ces informations. Il se peut toutefois que vous ne puissiez pas bénéficier de certains services.

Nous pouvons vous demander de fournir des informations (« Informations personnelles ») :

  • prénom et nom
  • adresse e-mail
  • genre
  • numéro de téléphone
  • adresse postale
  • âge/date de naissance
  • votre avis sur nos produits
  • informations de paiement (sur le support E-commerce)
  • votre historique d'achats (dans Support E-Commerce)
  • toute demande particulière que vous pourriez avoir (principalement à des fins d'archivage)
  • des photos ou vidéos de vous que vous souhaitez partager


Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, nous vous informons qu'en fournissant ces informations, vous acceptez expressément qu'elles soient traitées aux fins indiquées ci-dessous :

  • afin de vous fournir les informations ou les services que vous avez demandé à recevoir (commande d'un produit en vente sur notre Site ou vous envoyant nos newsletters suite à votre inscription) ; et/ou
  • pour collecter des informations qui nous permettent d'améliorer notre site, nos produits et nos services (y compris grâce à l'utilisation de cookies) ; et/ou
  • pour pouvoir vous contacter au sujet d'éventuels événements liés à notre activité, y compris les mises à jour de produits et le support client.


Destinataires
Nous sommes le seul destinataire de vos informations personnelles. Vos Informations Personnelles ne sont jamais transmises à un tiers. Notre société ne commercialise en aucun cas les données personnelles des visiteurs et Utilisateurs de son Site.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous résidez dans l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles sur les bases juridiques suivantes :

  1. Votre consentement
  2. L’exécution du contrat entre vous et le Site
  3. Respect de nos obligations légales
  4. Pour protéger vos intérêts vitaux
  5. Accomplir une mission d’intérêt public
  6. Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux

Rétention

Vos Informations Personnelles sont conservées par notre société uniquement pendant la durée correspondant à la finalité de la collecte telle qu'indiquée ci-dessus, qui ne saurait en aucun cas excéder 24 mois.

Vous disposez de droits concernant vos Informations Personnelles, que vous pouvez exercer en nous écrivant à notre adresse email ou en utilisant le formulaire de contact présent sur notre Site.

Si vous êtes déjà client, vous pouvez directement modifier vos Informations Personnelles et télécharger les données que nous conservons pour le suivi de vos commandes et de notre relation directement dans votre compte client.

Droit d'accès et de communication des données
Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles. Toutefois, en raison de l'obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données personnelles qui nous incombe, vous êtes informé que votre demande sera traitée sous réserve que vous apportiez la preuve de votre identité, notamment en produisant un scan de votre pièce d'identité en cours de validité. (en cas de demande via notre formulaire électronique dédié) ou une photocopie signée de votre pièce d'identité en cours de validité (en cas de demande formulée par écrit).

Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé uniquement sur une prise de décision automatisée (qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour empêcher la fraude qui n'a pas d'effet juridique ou autrement significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

  • Liste de refus temporaire des adresses IP associées aux transactions échouées répétées. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre d'heures.
  • Liste de refus temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP sur liste refusée. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre de jours.

    Tes droits

    Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous

    Vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis transférées hors d'Europe pour stockage et traitement ultérieur, notamment au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données avec le RGPD, consultez le livre blanc sur le RGPD de Shopify : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

     

    CCPA

    Si vous résidez en Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également appelées « droit de savoir »), de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées. , mis à jour ou effacé.

    Si vous souhaitez désigner un agent autorisé pour soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

     

    Biscuits

    Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires, de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de mémoriser vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Les cookies fournissent également des informations sur la manière dont les gens utilisent le site Web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils le visitent fréquemment.

    Pour plus d'informations sur les outils de contrôle des cookies, vous pouvez consulter le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

    Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et pour fournir nos services.

    Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique

    Nom Fonction
    _un B Utilisé en relation avec l'accès à l'administrateur.
    _secure_session_id Utilisé en relation avec la navigation dans une vitrine.
    Chariot Utilisé en relation avec le panier.
    cart_sig Utilisé dans le cadre du paiement.
    cart_ts Utilisé dans le cadre du paiement.
    checkout_token Utilisé dans le cadre du paiement.
    secrète Utilisé dans le cadre du paiement.
    secure_customer_sig Utilisé en relation avec la connexion du client.
    storefront_digest Utilisé en relation avec la connexion du client.
    _shopify_u Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

    Rapports et analyses

    Nom Fonction
    _tracking_consent Préférences de suivi.
    _page_d'atterrissage Suivre les pages de destination
    _orig_referrer Suivre les pages de destination
    _s Analyses Shopify.
    _shopify_fs Analyses Shopify.
    _shopify_s Analyses Shopify.
    _shopify_sa_p Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.
    _shopify_sa_t Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.
    _shopify_y Analyses Shopify.
    _y Analyses Shopify.

     

    La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend s'il s'agit d'un cookie « persistant » ou « de session ». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expireront entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

    La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies via les commandes de votre navigateur, souvent trouvées dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou sur la façon de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, vous pouvez trouver dans le fichier d'aide de votre navigateur ou sur des sites tels que www.allaboutcookies.org .

    Veuillez noter que le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

    Changements

    Veuillez noter que cette Politique de Confidentialité peut être modifiée ou complétée à tout moment, notamment afin de se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technologique. Dans un tel cas, la date de sa mise à jour sera clairement identifiée en tête de cette politique. Ces modifications engagent l'Utilisateur dès leur mise en ligne. Il convient donc à l'Utilisateur de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité et d'utilisation de cookies afin de prendre connaissance de ses éventuelles modifications.

    Plaintes
    Si vous estimez que notre site ne respecte pas ses obligations à l'égard de vos Informations Personnelles, vous pouvez adresser une réclamation. En France, l'autorité compétente est la CNIL, à laquelle vous pouvez adresser une demande par voie électronique en cliquant sur le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet.

    Sauf consentement exprès requis par les lois sur la protection des données personnelles de votre pays, vous consentez à notre collecte et à notre utilisation de vos données personnelles de la manière décrite dans la présente politique et au transfert de vos données personnelles vers des pays autres que le vôtre (y compris vers pays hors Union Européenne).

     

    Contact

    Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à info@terracegardenfrance.com.

    Dernière mise à jour : 04 février 2023

     

    Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant leur expédition.

    Pour pouvoir retourner vos commandes, elles doivent nous revenir dans le même état que vous les avez reçues, accompagnées de la preuve d'achat. Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.


    Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à info@terracegardenfrance.com . Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

     

    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions immédiatement évaluer le problème et y remédier. En raison de la nature vivante des plantes, merci de nous contacter dans les 24h suivant la livraison avec une photo de la plante ainsi que de l'emballage. Ne jetez pas les plantes ou les emballages, car nous pourrions demander leur retour.

     

    Exceptions / articles non retournables
    Nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.

     

    Remboursements
    Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps.

     

     

    Politique d'expédition

    Nous sommes heureux de proposer des plantes saines et de qualité en provenance de France.

    Nous les préparons à des conditions d'expédition idéales en les envoyant à racines nues, ce qui signifie qu'ils ont des racines mais qu'ils ne sont pas dans le sol. Ils sont emballés avec le plus grand soin, délicatement enveloppés dans du papier toilette et autres rembourrages. Nous nous efforçons d'utiliser le plus souvent possible des matériaux recyclés, de seconde main et sans plastique. Les colis sont ensuite envoyés par la Poste par LaPoste ou Chronopost.

    Le prix d'expédition comprend toujours un numéro de suivi.

    Nous ne pouvons pas contrôler ce qui se passe une fois l'article expédié. Les délais de livraison varient entre 2 jours et 2 semaines, en fonction du lieu et d'autres facteurs, tels que les grèves des transports, les pandémies et les intempéries.

    Je ne suis pas en mesure de fournir un certificat phytosanitaire et ne peux être tenu responsable s'il est retenu ou détruit en douane.

     

    Conditions de vente

    Commande
    En passant commande sur ce site, le client reconnaît avoir lu et accepté les conditions de vente. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de la destination et du montant de la commande. Une confirmation de la réception de la commande est automatiquement envoyée au client par email.

    Annulation
    Les annulations peuvent être effectuées jusqu'au moment de leur expédition. Toutefois, les articles étant périssables, nous n'acceptons pas le refus ou le retour du colis une fois celui-ci expédié.

    Des prix
    Les prix sont indiqués en Euros, taxes comprises. Les frais de livraison sont ajoutés automatiquement lors du paiement.

    Garanties
    La qualité de chaque plante est vérifiée avant expédition afin de garantir des plants sains et en excellente santé. Les stocks sont régulièrement mis à jour, cependant, en cas d'indisponibilité d'une plante, nous vous proposerons un remboursement.

    La bonne santé des plantes dépend des soins apportés après la livraison. Toutefois, en cas de problème constaté au déballage à la livraison, nous demanderons une photo de l'installation afin d'évaluer le problème et qui en sera tenu responsable.

    L'acheminement des colis est sous la responsabilité du service de livraison. En cas de retard, de perte ou d'avarie du colis lors du transport, Terrace Garden Frane ne pourra être tenue responsable et la réclamation devra être déposée auprès de LaPoste ou Chronopost.

     

    Conditions d'utilisation

    APERÇU
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    En accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation.

    Toute nouvelle fonctionnalité ou outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux conditions d'utilisation. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement cette page pour connaître les changements. Votre utilisation continue ou votre accès au site Web après la publication de toute modification constitue une acceptation de ces modifications.

    Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc.

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    RÉSILIATION
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